반품 및 환불에 대한 조건
상품을 받은 날로부터 14일 이내에 환불을 위해 반품을 요청할 수 있습니다(반품 배송비 제외). 반품하는 램프나 관련 제품은 원래 상자에 담겨 있어야 하며 재판매 가능한 상태여야 하며(아래에 설명된 특정 상황은 제외) 사용해서는 안 됩니다. 또한 반품 환불에는 재입고 수수료가 부과될 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 재입고 수수료 섹션을 참조하세요.
24시간 이내에 결제한 주문은 무조건 취소가 가능합니다. 주문이 배송된 후에는 취소가 허용되지 않습니다. 강제 취소에는 배송비가 부과됩니다.
빠른 배송비를 지불한 주문이 배송된 후에는 배송비가 환불되지 않으며 고객이 반품 배송비를 책임져야 합니다.
배송된 모든 주문과 패키지는 취소가 허용되지 않습니다. 반품 및 교환으로 인해 발생하는 모든 배송비는 고객이 부담해야 합니다.
소포에 서명한 후 1주일 이내에 제품을 양호한 상태로 올바르게 받았는지 확인하십시오.
- PayPal 사례나 신용 카드 환불을 시작하지 마십시오. 문제를 해결하는 데 최선을 다하겠습니다.
주의:
반품된 조명기구는 어떤 식으로든 설치하거나 수정할 수 없습니다.
반품된 조명기구는 충분한 포장재와 함께 원래 상자에 넣어야 합니다.
반품된 조명기구는 당사의 반품 승인 후 7일 이내에 배송되어야 합니다.
수작업 공정, 화면 해상도 비율, 촬영 조명 및 각도로 인해 색상 차이와 측정 차이가 있을 수 있습니다. 이는 피할 수 없습니다. 괜찮으시다면 주문하지 마십시오.
주문 수정
24시간 이내에 주문 정보(색상, 치수, 배송지, 전화번호 등)를 변경할 수 있습니다.
주문이 발송된 경우 수정할 수 없습니다.
주문 취소
24시간 이내에 무료로 주문을 취소할 수 있습니다.
주문이 발송된 경우 취소할 수 없습니다. 취소를 고집하는 경우 주문 금액의 30%-50%에 해당하는 보관 비용과 주문 준비 비용이 청구됩니다. 반품 배송비는 귀하가 부담해야 합니다. 이 비용은 귀하의 품목 환불금에서 공제됩니다.
반품
당사 웹사이트에서 구매한 품목을 반품하려는 경우 주문을 받은 날로부터 14일 이내에 반품 절차를 진행해야 합니다. 반품 배송비는 귀하가 부담해야 합니다. 이 금액은 귀하의 품목 환불금에서 공제됩니다.
반품할 품목은 사용하지 않고, 원래 포장 상태이며, 완전한 액세서리가 포함되어야 합니다.
반품 승인을 받은 날로부터 7일 이내에 반품하려는 품목을 보내야 합니다.
경고 - 손상되었거나, 더러워졌거나, 사용된 품목은 반품할 수 없습니다. 반품이 규정을 준수하지 않는 경우 반품된 품목은 수락하지 않습니다.
제품 반품 권리는 다음에는 적용되지 않습니다.
(1)고객의 요청에 따라 제조업체에서 주문한 맞춤형 제품.
(2)전구와 같은 모든 액세서리.
(3)동일한 제품의 대량 주문(“대량 주문”: 동일한 제품 3개 이상)은 반품, 취소 또는 교환이 허용되지 않습니다. 대량의 품목을 주문하는 경우 먼저 필요한 제품인지 확인하기 위해 하나를 구매하는 것이 좋습니다. 질문이 있는 경우 [email protected]으로 문의하시면 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다.
참고:
컴퓨터 이미지 해상도와 모니터 설정으로 인해 웹사이트에서 색상이 약간 다르게 보일 수 있습니다. 치수는 수동 측정의 결과로 약간 다를 수 있습니다. 색상과 치수는 참조용이며 실제 제품을 참조하십시오.
반품을 시작하는 방법?
(1) 반품 사유와 반품하려는 품목에 대한 설명을 [email protected]으로 이메일을 보내십시오.
(2) 이메일을 확인하겠습니다.
(3) 반품 신청이 승인되면 반품 승인 이메일을 받게 됩니다.
(4) 모든 것이 준비되면 반품 승인을 받은 날로부터 7일 이내에 반품하려는 품목을 보내야 합니다. 배송비는 귀하가 지불합니다.
(5) 반품하려는 품목을 보낸 후 이메일로 추적 번호, 추적 URL 및 사진을 알려주십시오(반품 시 포장된 품목의 사진을 제공하여 반품된 조명이 당사 제품 중 하나인지 확인하십시오).
(6) 반품된 품목을 받으면 반품 및 환불 정책에 해당하는지 여부를 이메일로 알려드립니다. 해당하는 경우 환불을 처리합니다. 해당되지 않는 경우 환불을 거부할 권리가 있습니다.
환불
반품 및 환불 정책에 해당하는 반품 품목을 수령한 후 환불해 드립니다.
환불은 환불 작업 후 원래 지불 계좌로 입금됩니다. (PayPal: 1-2일; 신용 카드: 3-5일)
환율 변동으로 인해 실제로 받는 금액은 원래 지불 금액과 다를 수 있습니다.
지불한 배송비는 환불되지 않습니다. "빠른 배송", "EU 재고" 및 "홍콩 EMS"에 대해 지불한 배송비는 주문이 발송된 후에는 환불되지 않습니다. 주문이 반품 및 환불되는 경우, 이 추가 배송 비용은 환불되지 않습니다.
당사 웹사이트에서 쇼핑하는 동안 문제가 발생하는 경우, [email protected]으로 연락하여 해결책을 문의하십시오. 분쟁을 제기하는 것(예: PayPal 분쟁)은 문제 해결을 앞당기는 데 도움이 되지 않습니다.
당사의 반품 및 환불에 대한 질문이 있는 경우, 환불 정책은 [email protected]으로 문의하세요.
보증
당사 제품은 2년 보증이 적용됩니다.
- 사고, 남용 또는 방치로 인한 손상은 제외합니다.
- 자연스러운 노화 또는 재료 마모는 제외합니다.
- 온라인 경매 사이트를 사용하여 구매한 것은 제외합니다.
특별 참고: 수령일은 물류 정보에 수령이 표시된 시간입니다.
보증 정책은 인적 손상의 원인에는 적용되지 않습니다. 인적 손상이 발생한 경우 예비 부품을 별도로 구매해야 하며 예비 부품 비용과 운송비를 책임져야 합니다.
- LED 충전식 테이블 램프의 보증 기간은 수령일로부터 3개월입니다. 램프 전체는 무료로 교체되며 운송비는 고객 부담입니다.
- LED 조명, LED 광원 및 LED 드라이버의 보증 기간은 수령일로부터 6개월입니다. 액세서리는 무료로 교체되며 운송비는 고객 부담입니다.
- LED 램프의 다른 부품은 수령일로부터 2년 이내에 무료로 교체되며 운송비는 고객 부담입니다.
- LED가 아닌 다른 광원 제품의 경우 보증 기간은 수령일로부터 2년 이내입니다. 액세서리는 무료로 교체되며 운송비는 고객 부담입니다.
Q&A
수령 시 품목이 손상된 상태인가요?
유리가 깨지거나 갓이나 프레임이 움푹 들어간 상태로 수령한 제품은 불량 품목으로 간주되지 않으며 반품할 수 없습니다. 이러한 경우 유리나 갓을 교체해 드립니다. 교체를 원하지 않고 품목을 반품하고자 하는 경우, 당사는 이를 일반 반품으로 간주하고 최대 35%의 재입고 수수료를 청구합니다. 또한 당사는 환불에서 모든 아웃바운드 배송 수수료를 공제할 권리가 있습니다.
수신한 품목이 주문한 제품과 동일하지 않습니까?
이 경우 먼저 주문 정보(올바른지 여부)를 확인하는 것이 좋습니다.
잘못 수신되었거나 오류가 있는 품목이 포함된 모든 배송은 품목을 수신한 후 1주일 이내에 당사에 보고해야 합니다.
잘못된 품목이 배송된 경우, 당사는 귀하의 이메일을 받은 후 최대 8주 이내에 올바른 제품을 제공합니다. 잘못된 품목을 반품하고 올바른 제품을 제공하기 위한 모든 배송비는 당사에서 부담합니다.
교환을 원하지 않고 품목 반품을 고집하는 경우, 해당 주문은 일반 반품으로 처리되며 당사의 보관 비용과 주문 준비 비용으로 최대 35%가 청구됩니다.
배송된 품목의 수령을 거부할 수 있나요?
주문이 배송되면 당사에서 주문을 중단할 수 없습니다. 수령을 거부하는 경우 당사의 보관 비용과 주문 준비 비용으로 주문 금액의 30%-50%가 청구됩니다. 이 수수료는 귀하의 품목 환불에서 공제됩니다.
손상이나 결함과 같은 불가항력 사유가 발생한 경우, [email protected]으로 즉시 고객 서비스 팀에 문의하시면 적절한 해결책을 제시해 드리겠습니다.
반품된 품목이 손상되었습니까?
품목을 반품할 때는 반드시 제품을 올바르게 포장해 주십시오. 반품된 품목이 손상된 경우 환불해 드릴 수 없습니다. 이 경우 운송 회사(운송업체)에 청구를 제기하고 손상된 제품을 처리하는 방법을 알려주십시오. 손상된 제품이므로 14일 동안만 제품을 보관합니다.
언제 환불을 받을 수 있습니까?
반품이 성공적으로 이루어진 경우, 원래 결제 금액에 환불이 이루어지는 데 최대 5일이 걸릴 수 있습니다(PayPal: 1-2일; 신용카드: 3-5일). 질문이 있으시면 [email protected]으로 이메일을 보내주시면 최대한 빨리 답변해드리겠습니다.
모든 취소 또는 반품은 반품 및 환불 정책을 따라야 합니다.
제조업체 결함?
제조업체 결함이 있는 경우 – 당사는 손상된 부품/유리 또는 모든 설비의 결함을 수리/수리할 권리가 있습니다.
보증에 대해?
일부 품목은 구매일로부터 1년 보증이 적용됩니다. 자세한 내용은 [email protected]으로 문의하세요.
품목을 반품할 때 배송비를 내야 합니까?
예. 실제 금액은 운송업체마다 다를 수 있습니다.
근무일에는 고객 서비스에서 24시간 이내에 이메일에 답변해 드립니다. 주말, 공휴일 및 기타 휴무일에는 답변이 24-48시간 지연됩니다. 이메일을 보낸 후 받은 편지함이나 스팸을 확인해 주세요. 감사합니다.
재입고 수수료
반품 기간이 만료되었거나 반품 기간 내에 반품을 요청한 이유가 다음 중 하나인 경우 재입고 수수료를 부과합니다. 일반적인 시나리오는 다음과 같습니다.
- (1) 마음이 바뀌거나 구매자의 후회
- (2) 동일한 제품이 다른 곳에서 더 저렴한 가격에 판매됨
- (3) 실수로 구매했거나 더 이상 필요하지 않은 품목
반품 기간과 반품 품목의 상태에 따라 품목 가격의 최대 100%를 재입고 수수료로 청구합니다. 다음은 다양한 반품 시나리오에 대한 재입고 수수료입니다.
- (1) 구매자가 구매에 대한 마음을 바꾸어 반품 기간 내에 원래 상태의 제품을 반품하는 경우, 당사는 제품 금액의 20%를 재입고 수수료로 청구합니다.
- (2) 구매자가 마음을 바꾸어 당사가 받은 반품 기간 내에 제품을 반품했지만 손상되었거나 다른 경우, 당사는 제품 금액의 최대 50%를 재입고 수수료로 청구합니다.
- (3) 반품 기간이 만료된 후 원래 상태의 품목의 경우, 당사는 제품 금액의 최대 80%를 재입고 수수료로 청구합니다.
- (4) 반품 기간이 만료된 후 손상되었거나 부적합한 것으로 밝혀진 품목의 경우, 당사는 제품 금액의 최대 100%를 재입고 수수료로 청구합니다.
궁금한 사항이 있으면 고객 서비스에 문의하세요. 자세한 내용은 [email protected]으로 문의하세요.