Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rücksendung gegen Rückerstattung (ausschließlich unserer Rücksendekosten) beantragen. Alle zurückgesendeten Lampen oder verwandten Produkte müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden, sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden (außer unter bestimmten Umständen, wie unten beschrieben) und dürfen nicht verwendet worden sein. Darüber hinaus kann für Rückerstattungen eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Wiedereinlagerungsgebühr weiter unten.
Bei Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden bezahlt werden, ist eine bedingungslose Stornierung möglich. Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, sind keine Stornierungen mehr zulässig. Für erzwungene Stornierungen fallen Versandkosten an.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, für die Expressversand bezahlt wurde, sind die Versandkosten nicht erstattungsfähig und der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich.
Alle Bestellungen und Pakete, die bereits versandt wurden, werden nicht zur Stornierung akzeptiert. Alle Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch gehen zu Lasten des Kunden.
Bitte bestätigen Sie innerhalb einer Woche nach der Unterzeichnung des Paketempfangs, dass Sie das Produkt in gutem Zustand und korrekt erhalten haben.
- Bitte leiten Sie keine PayPal-Fälle oder Kreditkartenrückbuchungen ein. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.
Achten Sie darauf:
Die zurückgesandte Leuchte darf in keiner Weise installiert oder verändert worden sein.
Die zurückgesandte Leuchte muss in der Originalverpackung mit ausreichend Verpackungsmaterial verpackt sein.
Der Versand der zurückgesandten Leuchte muss innerhalb von 7 Tagen nach unserer Rücksendegenehmigung veranlasst werden.
Aufgrund des Handfertigungsprozesses, des Auflösungsverhältnisses des Bildschirms, des Aufnahmelichts und der Aufnahmewinkel kann es zu Farbunterschieden und Maßabweichungen kommen. Diese können nicht vermieden werden. Wenn Sie etwas dagegen haben, geben Sie bitte keine Bestellung auf.
Bestelländerung
Sie können Ihre Bestellinformationen (wie Farben, Abmessungen, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Bestellstornierung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie auf der Stornierung bestehen, werden Ihnen 30 % bis 50 % des Bestellbetrags für unsere Lagerkosten und Bestellvorbereitungskosten in Rechnung gestellt. Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihres/Ihrer Artikel(s) abgezogen.
Rückgabe
Wenn Sie einen auf unserer Website gekauften Artikel zurückgeben möchten, haben Sie ab dem Datum des Bestelleingangs 14 Tage Zeit, um den Rücksendevorgang durchzuführen. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung Ihres/Ihrer Artikel(s) abgezogen.
Bitte beachten Sie, dass der Artikel in seinem Originalzustand zurückgegeben werden muss: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit vollständigem Zubehör.
Sie haben ab dem Datum der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, um den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, abzusenden.
Warnung – beschädigte, verschmutzte oder benutzte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Bei nicht konformen Rücksendungen akzeptieren wir die zurückgesandten Artikel nicht.
Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:
(1)Sonderanfertigungen, die nach Kundenwunsch beim Hersteller bestellt werden.
(2)Alles Zubehör, wie z. B. Glühbirnen.
(3)Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Stornierungen oder Umtausch von Großbestellungen desselben Produkts („Großbestellungen“: drei oder mehr desselben Produkts). Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zuerst einen zu kaufen, um sicherzustellen, dass es das ist, was Sie brauchen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie:
Die Farben können auf der Website aufgrund der Bildauflösung des Computers und der Monitoreinstellungen leicht unterschiedlich erscheinen. Die Maße können aufgrund manueller Messung leicht abweichen. Farben und Maße dienen als Referenz, bitte beziehen Sie sich auf das tatsächliche Produkt.
Wie leitet man eine Rücksendung ein?
(1) Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rücksendegrunds und des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, an [email protected]
(2) Wir werden Ihre E-Mail prüfen.
(3) Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.
(4) Wenn alles fertig ist, haben Sie ab dem Datum des Erhalts der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, abzuschicken. Die Versandkosten werden von Ihnen bezahlt.
(5) Bitte teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer, die Sendungsverfolgungs-URL und Fotos per E-Mail mit, nachdem Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, abgeschickt haben (bitte senden Sie ein Foto des verpackten Artikels zum Zeitpunkt der Rücksendung, um sicherzustellen, dass es sich bei der zurückgesendeten Lampe um eines unserer Produkte handelt).
(6) Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob der zurückgesendete Artikel unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie fällt. Wenn ja, erstatten wir Ihnen den Betrag. Wenn nicht, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern.
Rückerstattung
Wir erstatten Ihnen den Betrag, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, der unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie fällt.
Die Rückerstattung wird nach der Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto überwiesen. (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage)
Der tatsächlich von Ihnen erhaltene Betrag kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.
Gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet. Bitte beachten Sie, dass die für „Schnellversand“, „EU-Lager“ und „Hong Kong EMS“ gezahlten Versandkosten nicht erstattet werden, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung zurückgegeben und erstattet wird, werden diese zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.
Wenn Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um eine Lösung zu finden. Das Eröffnen eines Streitfalls (z. B. PayPal-Streitfall) wird nicht hilfreich sein, um die Problemlösung zu beschleunigen.
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückgabebedingungen haben, Rückerstattungsrichtlinie, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
Garantie
Unsere Produkte haben eine 2-jährige Garantie.
- Ausgeschlossen sind Schäden, die durch Unfall, Missbrauch oder Vernachlässigung verursacht wurden.
- Ausgeschlossen sind natürliche Alterung oder Abnutzung von Materialien.
- Ausgeschlossen sind Käufe, die über Online-Auktionsseiten getätigt wurden.
Besonderer Hinweis: Das Empfangsdatum ist der Zeitpunkt, an dem die Logistikinformationen den Empfang anzeigen.
Die Garantierichtlinie gilt nicht für durch Menschen verursachte Schäden. Wenn der Schaden durch Menschen verursacht wurde, müssen Sie die Ersatzteile separat kaufen und sind für die Kosten der Ersatzteile und des Transports verantwortlich.
- Die Garantiezeit der wiederaufladbaren LED-Tischlampe beträgt 3 Monate ab dem Empfangsdatum. Die gesamte Lampe wird kostenlos ersetzt und die Transportkosten gehen zu Ihren Lasten.
- Die Garantiezeit für LED-Leuchten, LED-Lichtquellen und LED-Treiber beträgt 6 Monate ab dem Datum des Erhalts. Zubehör wird kostenlos ersetzt und die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
- Andere Teile von LED-Lampen werden innerhalb von 2 Jahren ab dem Datum des Erhalts kostenlos ersetzt und die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
- Für andere Produkte ohne LED-Lichtquelle beträgt die Garantiezeit 2 Jahre ab dem Datum des Erhalts. Zubehör wird kostenlos ersetzt und die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
Fragen und Antworten
Der Artikel ist beschädigt, wenn ich ihn erhalte?
Produkte mit zerbrochenem Glas oder verbeulten Schirmen oder Rahmen gelten nicht als defekte Artikel und können nicht zurückgegeben werden. In einem solchen Fall stellen wir Ersatz für Glas oder Schirme zur Verfügung. Wenn Sie keinen Ersatz erhalten und den Artikel zurückgeben möchten, betrachten wir dies als normale Rücksendung und berechnen Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle Versandkosten für den Hinversand von der Rückerstattung abzuziehen.
Der erhaltene Artikel ist nicht dasselbe Produkt wie meine Bestellung?
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestellinformationen zu überprüfen (korrekt oder nicht).
Alle Sendungen mit Artikeln, die falsch oder irrtümlich geliefert wurden, müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden.
Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels stellen wir Ihnen das richtige Produkt innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail zur Verfügung. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und für die Bereitstellung des richtigen Produkts.
Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rücksendung des Artikels bestehen, wird die Bestellung als normale Rücksendung behandelt und Ihnen werden bis zu 35 % unserer Lagerkosten und Auftragsvorbereitungskosten in Rechnung gestellt.
Kann ich die Annahme des versandten Artikels verweigern?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Wenn Sie die Annahme verweigern, werden Ihnen 30–50 % des Bestellbetrags für unsere Lagerkosten und Auftragsvorbereitungskosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihres/Ihrer Artikel(s) abgezogen.
Im Falle höherer Gewalt (wie Beschädigungen oder Mängel) wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundenserviceteam unter [email protected] und wir werden Ihnen eine geeignete Lösung anbieten.
Zurückgesandte Artikel sind beschädigt?
Wenn Sie den Artikel zurücksenden, achten Sie bitte darauf, das Produkt ordnungsgemäß zu verpacken. Wenn der zurückgesandte Artikel beschädigt ist, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren. In diesem Fall sollten Sie besser eine Reklamation beim Versandunternehmen (Spediteur) einreichen und uns mitteilen, wie mit beschädigten Produkten umzugehen ist. Wir werden Ihr Produkt nur 14 Tage lang aufbewahren, da es beschädigt ist.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Bei erfolgreich zurückgegebenen Artikeln kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlung wieder gutgeschrieben wird (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie, dass bei Stornierungen oder Rücksendungen unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zu beachten sind.
Herstellerfehler?
Bei Herstellerfehlern behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile/Glas oder Defekte an Armaturen zu reparieren/beheben.
Informationen zur Garantie?
Für einige Artikel gilt ab Kaufdatum eine einjährige Garantie. Weitere Informationen erhalten Sie unter [email protected]
Muss ich bei der Rücksendung des Artikels die Versandkosten bezahlen?
Ja. Der tatsächliche Betrag kann je nach Anbieter unterschiedlich sein.
An Werktagen wird unser Kundenservice Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden beantworten. An Wochenenden, Feiertagen und anderen freien Tagen verzögern sich die Antworten um 24-48 Stunden. Bitte überprüfen Sie nach dem Senden Ihrer E-Mail Ihren Posteingang oder Spam. Vielen Dank.
Wiedereinlagerungsgebühr
Wir berechnen Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Anforderung einer Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Typische Szenarien sind:
- (1) Meinungsänderung oder Reue des Käufers
- (2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem besseren Preis erhältlich
- (3) Artikel wurden versehentlich gekauft oder werden nicht mehr benötigt
Wir berechnen bis zu 100 % des Artikelpreises als Wiedereinlagerungsgebühr, abhängig von der Rückgabefrist und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels. Im Folgenden sind die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien aufgeführt:
- (1) Wenn der Käufer seine Meinung über den Kauf ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist in seinem Originalzustand zurückgibt, berechnen wir 20 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (2) Wenn der Käufer seine Meinung ändert und das von uns erhaltene Produkt innerhalb der Rückgabefrist beschädigt oder anders zurückgibt, berechnen wir bis zu 50 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist in ihrem Originalzustand befinden, berechnen wir bis zu 80 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (4) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist als beschädigt oder nicht konform herausstellen, berechnen wir bis zu 100 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected], um weitere Informationen zu erhalten. mehr.