Condições disponíveis para devoluções e reembolsos
No prazo de 14 dias a contar da receção da mercadoria, pode solicitar uma devolução para reembolso (excluindo os nossos custos de envio de devolução). Todas as lâmpadas ou produtos relacionados devolvidos devem estar na caixa original, em condições de revenda (exceto em determinadas circunstâncias, conforme descrito abaixo) e não devem ter sido utilizados. Além disso, os reembolsos de devolução podem estar sujeitos a uma taxa de reposição de stock. Consulte a secção Taxa de reposição de stock abaixo para obter detalhes.
As encomendas pagas em 24 horas suportam o cancelamento incondicional. Se um pedido já tiver sido enviado, não serão permitidos cancelamentos. Os cancelamentos forçados estão sujeitos a custos de envio.
Depois de um pedido ter sido enviado e pago pelo envio expresso, os custos de envio não são reembolsáveis e o cliente é responsável pelos custos de envio de devolução.
Todos os pedidos e pacotes que foram enviados não serão aceites para cancelamento. Todos os custos de envio incorridos para devoluções e trocas devem ser suportados pelo cliente.
Confirme se recebeu o produto em boas condições e correto dentro de uma semana após assinar o pacote.
- Não inicie nenhum caso do PayPal ou estornos de cartão de crédito, faremos o possível para ajudá-lo a resolver o problema.
Preste atenção:
O acessório devolvido não pode ser instalado ou modificado de forma alguma.
O acessório devolvido deve ser embalado na caixa original com material de embalagem suficiente.
O acessório devolvido deve ser providenciado para envio no prazo de 7 dias após a aprovação da devolução por nós.
Haverá diferença de cor e discrepância de medida devido ao processo feito à mão, taxa de resolução do ecrã, luz de filmagem e ângulos. Isto não pode ser evitado. Se se importar, por favor não faça um pedido.
Modificação do pedido
Pode alterar as informações do seu pedido (como cores, dimensões, endereço de entrega, número de telefone) no prazo de 24 horas.
Se o seu pedido foi enviado, não pode ser modificado.
Cancelamento do pedido
Pode cancelar o seu pedido gratuitamente no prazo de 24 horas.
o seu pedido foi enviado, não pode ser cancelado. Se insistir em cancelar, ser-lhe-á cobrado 30% a 50% do valor do pedido para cobrir os nossos custos de armazenamento e preparação do pedido. É responsável pelos custos de envio de devolução. Esta taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) artigo(s).Devolução
Se desejar devolver um artigo adquirido no nosso website, tem 14 dias, a partir da data em que a encomenda foi recebida, para prosseguir com o processo de devolução. Os custos de envio de devolução serão suportados por si. Este valor será deduzido do reembolso do(s) seu(s) artigo(s).
Por favor, note que o artigo deve estar no seu estado original para ser devolvido: sem uso, na embalagem original e com acessórios completos.
Tem 7 dias, a partir da data de receção da aprovação da devolução, para enviar o artigo que pretende devolver.
Aviso – os artigos danificados, sujos ou que tenham sido usados não podem ser devolvidos. Em caso de devoluções não conformes, não aceitaremos os artigos devolvidos.
Por favor, note que o direito de devolução de produtos não se aplica a:
(1)Produtos personalizados que sejam encomendados ao fabricante de acordo com os desejos do cliente.
(2)Todos os acessórios, tais como lâmpadas.
(3)Não aceitaremos devoluções, cancelamentos ou trocas de grandes encomendas do mesmo produto (“grandes encomendas”: ou mais do mesmo produto). Se estiver a encomendar uma grande quantidade de um artigo, recomendamos que compre um primeiro para ter a certeza se é o que precisa. Para qualquer dúvida, por favor contacte-nos através do e-mail [email protected] e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.
Nota:
As cores podem parecer ligeiramente diferentes no site devido à resolução da imagem do computador e às definições do monitor. As dimensões serão ligeiramente diferentes devido à medição manual. As cores e dimensões são para referência, consulte o produto real.
Como iniciar uma devolução?
(1) Envie um e-mail onde deve ser incluída uma descrição do motivo da devolução e do artigo que pretende devolver, para [email protected]
(2) Verificaremos o seu e-mail.
(3) Assim que o seu pedido de devolução for aprovado, receberá um e-mail de aprovação da devolução.
Se tudo estiver pronto, tem 7 dias, a partir da data de receção da aprovação da devolução, para enviar o artigo que pretende devolver. A taxa de envio será paga por si.(5) Por favor, informe-nos o número de seguimento, URL de seguimento e fotografias por e-mail após enviar o artigo que deseja devolver (por favor, forneça uma fotografia do artigo embalado no momento da devolução para garantir que a luz devolvida é um dos nossos produtos).
(6) Assim que o artigo devolvido for recebido, iremos informá-lo por e-mail se o artigo devolvido é elegível para a nossa Devolução e Política de reembolso. Se for o caso, emitiremos um reembolso para si. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.
Reembolso
Reembolsaremos após receber o artigo devolvido que é elegível para a nossa Devolução e Política de Reembolso.
O reembolso será efetuado para a sua conta de pagamento original após a operação de reembolso. (PayPal: 1-2 dias; Cartão de crédito: 3-5 dias)
O valor real recebido por si pode ser diferente do seu pagamento original devido a flutuações na taxa de câmbio.
Quaisquer taxas de envio pagas não são reembolsáveis. Note que os custos de envio pagos por "envio rápido", "Stock UE" e "EMS de Hong Kong" não são reembolsáveis depois de o seu pedido ser enviado. Se o seu pedido for devolvido e reembolsado, este custo adicional de envio não será reembolsado.
Se encontrar algum problema durante as compras no nosso website, por favor contacte-nos através do e-mail [email protected] para obter uma solução. Abrir uma disputa (como a Disputa PayPal) não ajudará a acelerar a resolução do problema.
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Devoluções e Política de reembolso, contacte-nos através do e-mail [email protected]
Garantia
Os nossos produtos têm uma garantia de 2 anos.
- Exclui danos causados por acidente, abuso ou negligência.
- Exclui envelhecimento natural ou desgaste de materiais.
- Exclui compras efetuadas em sites de leilões online.
Nota especial: a do recebimento é o momento em que a informação logística mostra o recibo
A política de garantia não se aplica a causas de danos humanos. Se o dano for causado por seres humanos, terá de comprar as peças de substituição separadamente e será responsável pelo custo das peças de substituição e do transporte.
- O período de garantia da luminária de mesa recarregável LED é de 3 meses a partir da data de receção. A lâmpada inteira é substituída gratuitamente, e o custo do transporte é por sua conta.
- O período de garantia para luzes LED, fontes de luz LED e drivers LED é de 6 meses a partir da data de recepção. Os acessórios são substituídos gratuitamente, e os custos de envio são por sua conta.
- Outras peças de lâmpadas LED serão substituídas gratuitamente no prazo de 2 anos a partir da data de receção, e os custos de envio são por sua conta.
- Para outros produtos de fonte de luz não LED, o período de garantia é de 2 anos a partir da data de receção. Os acessórios são substituídos gratuitamente e os custos de envio são por sua conta.
Perguntas e respostas
O artigo está danificado quando o recebo?
Os produtos recebidos com vidro partido ou amolgados, estores ou armações não são considerados artigos com defeito e não podem ser devolvidos. Nesse caso, providenciaremos a substituição do vidro ou dos estores. Se não desejar receber uma substituição e quiser devolver o artigo, consideraremos isso como uma devolução normal e cobraremos taxas de reposição de stock até 35%. Também nos reservamos o direito de deduzir todas as taxas de envio de saída do reembolso.
O artigo recebido não é o mesmo produto do meu pedido?
Neste caso, recomendamos que verifique primeiro as informações do seu pedido (corretas ou não).
Todas as remessas com artigos recebidos incorretamente ou por engano precisam de nos ser comunicadas no prazo de uma semana após a receção do artigo.
No caso de entrega de um artigo incorreto, forneceremos o produto correto no prazo de um período até 8 semanas após a receção do seu e-mail. Pagaremos todas as taxas de envio para devolver o artigo incorreto e fornecer o produto correto.
Se não quiser uma troca e insistir em devolver o artigo, a encomenda será tratada como uma devolução normal e será cobrado até 35% pelos nossos custos de armazenamento e preparação da encomenda.
Posso recusar-me a receber o artigo que foi enviado?
Depois de a sua encomenda ser enviada, não podemos interrompê-la. Se se recusar a receber a entrega, ser-lhe-á cobrado 30% a 50% do valor da encomenda para cobrir os nossos custos de armazenamento e preparação da encomenda. Esta taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) artigo(s).
Em caso de força maior (como danos ou defeitos), por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em [email protected] imediatamente e dar-lhe-emos uma solução adequada.
Os artigos devolvidos estão danificados?
Ao devolver o artigo, certifique-se de que embrulha o produto corretamente. Se o artigo devolvido estiver danificado, não poderemos reembolsá-lo. Nesse caso, é melhor apresentar uma reclamação junto da transportadora e informar-nos como lidar com produtos danificados. Conservaremos o seu produto apenas durante 14 dias, pois está danificado.
Quando receberei o reembolso?
Para artigos devolvidos com sucesso, pode demorar até 5 dias úteis para que os fundos sejam creditados de volta no seu pagamento original (PayPal: 1 a 2 dias; Cartão de crédito: 3 a 5 dias). Para qualquer dúvida, por favor contacte-nos através do e-mail: [email protected] e entraremos em contacto consigo o mais breve possível.
Por favor, note que qualquer cancelamento ou devolução deve seguir a nossa Política de Devolução e Política de Reembolso.
Defeitos do fabricante?
Se existir um defeito do fabricante – reservamo-nos o direito de reparar/reparar qualquer peça/vidro danificado ou defeito de qualquer acessório.
Sobre a garantia?
Alguns artigos estão cobertos pela garantia de um ano a partir da data de compra. Para mais detalhes, por favor contacte-nos através do e-mail [email protected]
Pagarei a taxa de envio ao devolver o artigo?
Sim. O valor real pode variar de acordo com as diferentes operadoras.
Durante os dias úteis, o nosso serviço de apoio ao cliente responderá ao seu e-mail no prazo de 24 horas. Aos fins de semana, feriados e outros dias de folga, as respostas terão um atraso de 24 a 48 horas. Verifique a sua caixa de entrada ou spam depois de enviar o seu e-mail. Obrigado.
Taxa de reposição
Cobraremos uma taxa de reposição se o período de devolução tiver expirado ou se o motivo do pedido de devolução dentro do período de devolução for um dos seguintes motivos. Os cenários comuns incluem:
- (1) Mudança de ideias ou arrependimento do comprador
- (2) O mesmo produto está disponível noutro local por um preço melhor
- (3) Artigos adquiridos por engano ou que já não são necessários
Cobraremos até 100% do preço do artigo como taxa de substituição, dependendo do prazo de devolução e do estado do artigo devolvido. A seguir estão as taxas de reposição para diferentes cenários de devolução:
- (1) Se o comprador mudar de ideias sobre a compra e devolver o produto no seu estado original dentro do período de devolução, cobraremos 20% do valor do produto como taxa de reposição.
- (2) O comprador mudar de ideias e devolver o produto dentro do prazo de devolução recebido por nós estiver danificado ou diferente, cobraremos até 50% do valor do produto como taxa de reposição.
- (3) Para artigos que no seu estado original após o período de devolução ter expirado, cobraremos até 80% do valor do produto como taxa de substituição.
- (4) Para artigos que sejam considerados danificados ou não conformes após o período de devolução ter expirado, cobraremos até 100% do valor do produto como taxa de substituição.
Se tiver alguma dúvida, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente [email protected] para saber mais.